Nespokojní fanúšikovia. Ako s nimi komunikovať?
Tak ako Vám môžu sociálne siete pomôcť pri Vašej propagácii, tak rýchlo Vám môžu aj uškodiť. Medzi Vašich fanúšikov sa neraz zapletú aj neprajníci alebo konkurencia, ktorá sa Vám bude všemožne snažiť poškodiť povesť. Prípadne sa môže stať, že aj Vy vyprodukujete chybu a fanúšikovia Vám to dajú zreteľne najavo. Ako sa správať v prípade, že objavíte “poškodzujúci” príspevok na nástenke?
Treba v hlavnom prípade rozlíšiť o aký príspevok sa jedná a hlavne ho dobre identifikovať. Môže sa jednať o oprávnený príspevok alebo o poškodzujúci príspevok od Vašej konkurencie.
1. Príspevok od nespokojného klienta
Nemažte ho. Tým, že ho zmažete dáte fanúšikovi jasne najavo, že neviete prijať kritiku a jasne sa k nej postaviť. V prípade, že postrehnete príspevok neskôr ako Vaši zvyšní fanúšikovia, určite by bolo chybou ho vymazať. Tak ako fanúšik čo pridal svoj názor, tak aj ostatní fanúšikovia, ktorí zaregistrovali príspevok budú čakať na Vašu reakciu. Takže ako reagovať? Určite sa najprv ospravedlňte s a napíšte svoje vyjadrenie. Nájdite príčinu zlyhania a napravte ju, aby sa v budúcnosti neopakovala. Fanúšikovi ponúknite zľavu alebo inú výhodu, aby ste mu kompenzovali Vašu chybu. Určite sa nezačnite s ním hádať. Nikam by to neviedlo. Je lepšie prijať nápravu, zákazníkovi sa ospravedlniť a pokúsiť sa už chybu neopakovať. Tým, že dokážete verejne priznať chybu a prijať nápravu, stúpne aj Vaše hodnotenie u klientov.
2. Falošný poškodzujúci príspevok
Tak ako máme fanúšikov, tak sa nájdu aj jednotlivci, ktorí nám chcú úmyselne poškodiť. Nie je to nič neobvyklé. Môže sa jednať o jednotlivcov, ktorým ste buď nesympatický alebo Vám závidia úspech. Taktiež to môže byť, ale aj Vaša konkurencia. Ako sa zachovať v tomto prípade? Ja volím buď postup ako v bode jedna alebo nekompromisný BAN. Prečo práve BAN? Pretože užívateľ, ktorý prišiel vyrývať sa neuspokojí so žiadnym Vašim vysvetlením a ani s náhradou škody, keďže mu väčšinou žiadna ani nevznikla. Spoznáte ich podľa toho, že väčšinou na Vás hádžu špinu a hneď za tým nasleduje odkaz na Vašu konkurenciu.
Sleduj ma na Twitteri Follow @michaldragan
Páčil sa Ti článok? Tak ho pošli alebo zahlasuj na vybrali.sme.sk
Prihlás sa k odberu RSS a uvidíš okamžite všetky nové príspevky. Komentáre podliehajú schváleniu. Anonymné komentáre si vyhradzujem právo zmazať. Ak sa Ti to nepáči tak môžeš ísť inde :)
Nový článok na blogu. Nespokojní fanúšikovia. Ako s nimi komunikovať? http://tinyurl.com/yg6fmfw
No ja by som este dodal, ze v pripade 1 treba veci riesit systemom: zakaznik ma vzdy pravdu
tak som to aj myslel. Len Ty si to povedal na rovinu, aj skôr tým, aby sa s ním nehádali.
Podla mojich skusnosti sa neoplati s nikym hadat a vysvetlovat vsetko stale dookola… Ak je niekto rozumny, tak staci vysvetlit/ospravedlnit sa raz a potom uz len opakovat, ze k tejto teme si sa uz vyjadril aj ospravedlnil a nemas viac co dodat… nie nadarmo to pouzivaju pri kauzach politici :-)))