Október 1, 2012 | In: Rozhovory

Vojtěch Bednář: Základem efektivní komunikace a efektivního vedení není moc, ale důvěra.

Vojtěch Bednář sa sa zaoberá manažérskym a mediálnym poradenstvom. Jeho poslaním je pomáhať jednotlivcom a organizáciam v komunikácii s médiami, s verejnosťou, vo vnútri firmy a navzájom. Je autorom rady publikácií, článkov a má za sebou množstvo verejných vystúpení.

 

Tvoj záber aktivít je naozaj široký. Čo ťa však z nich baví najviac?

Zabývám se mediálním a manažerským poradenstvím. Vzděláním i zaměřením ve vědě jsem ale sociolog, a tak je pro mne přirozené, že nejvíce „doma“ jsem u témat vnitřní komunikace ve firmách a podpory vedení lidí managementem. Jinak se ale vše, co dělám, vzájemně prolíná.


Firmám pomáhaš aj v komunikácii s médiami. Vedia firmy o sile médií a čo im to môže priniesť?

Obávám se, že velmi často ne. Nejde o to, že by si manažeři dnes neuvědomovali význam médií, to ne. Problém je daleko častěji v jejich představě, že s médii lze komunikoat obdobně, jako s obchodními partnery, či že novináři jsou lidé, které si lze prostě zaplatit a oni pak budou psát přesně to, co si jejich chlebodárce přeje. Takto to ale bohužel nefunguje, a tak vzniká celá řada úplně zbytečných problémů.

 

Komunikácia s verejnosťou je  ideálna na zapojenie sociálnych médií. Firmy však stále vstupujú do komunikácie za účelom predaja svojich služieb/tovaru. Je ťažké presvedčiť firmy, že sociálne média sú prevažne o komunikácii so zákazníkmi až následne o predaji?

Účelem firem přeci je prodávat zboží a služby. To je, proč jsou zde, to je jejich hlavní důvod. Jiná otázka je, jak to dělají. Na co narážíte, bude patrně utkvělá představa, mimochodem živená také některými PR společnostmi, že nová média jsou prostě jen dalším marketingovým kanálem, a že mají svůj podíl na prodeji, který lze přesně kalkulovat. To je ale samozřejmě omyl, komunikace s veřejností prostřednictvím nových médií je více, než jen snaha prodat více kusů. Na to však firmy musí přijít samy a já se trochu bojím, že jedinou efektivní cestou, která je to naučí, je cesta učení se z neúspěchů.

 

Ako môže firme pomôcť komunikácia priamo v nej? Má firma šancu uspieť ak jednotlivé oddelenia medzi sebou nekomunikujú?

Problémy ve vnitřní komunikaci jsou morem mnoha firem. I když za ně mohou různí lidé a různé vnější i vnitřní faktory, absolutní zodpovědnost by měl nést management, protože zajistit komunikaci uvnitř firmy je jeho práce. Obávám se, že zde nejsme schopni problém postihnout v celé jeho šíři, takže odpovím alespoň svým heslem, a sice že základem efektivní komunikace a efektivního vedení není moc, ale důvěra.

 

Aké sú podľa teba najväčšie rozdiely v komunikácii  veľkých firiem a MSP (malý a stredný podnikatelia)?

Velké firmy mají tendenci se stávat byrokratickými a z toho plyne způsob, kterým komunikují dovnitř i navenek. Jsou korektní, avšak méně efektivní. V SMB sektoru naproti tomu daleko více fungují osobní kontakty a neformální komunikace užívanáí k vedení firem i jejich propagaci navedek. V důsledku too jsou

 

Často zaznieva názor, že na sociálnych médiách sú si firmy viac-menej rovné. Môže naozaj malá firma prevalcovať veľkú firmu v prípade, že si zvolí vhodnú stratégiu?

Záleží na tom, co si budeme představovat pod pojmem „převálcovat“. Pokud se dostanou k zákazníkům, kterým mohou přinést efektivními prostředky hodnotu, kterou potřebují, je to samozřejmě velká výhoda. Nová média jím v tom dávají určitou šanci, protože komunikace na nich není, zatím, tak závislá na výši rozpočtu. Asi by ale nebylo dobré se k nim příliš upínat.

 

Kde vidíš budúcnosť?´Tradičné médiá vs. sociálne média.

Samozřejmě obojí! Myslím že se určitě nestane, že by jeden typ médií „zničil“ jiný. Skutečná hodnota pro nás všechny není ve Facebooku, ale v tom, jak na něm můžeme komentovat televizní pořad.Věřím, že tomuto se časem přizpůsobí marketing, a profesionální komunikace vůbec.

 

Marketéri na sociálnych sieťach majú často problém odlíšiť pracovný život od toho súkromného. Máš tipy pre marketérov ako zvládnuť „presun“ medzi týmito dvomi svetmi?

Složitý problém, který má pro každého trochu jinou odpověď. Jedna věc, která by snad mohla platit univerzálně je, vždy je potřeba si uvědomit, kde končí pracovní a začíná osobní rovina, prostě a jednoduše jím nedovolit, aby se příliš promíchaly. Konkrétními kroky jak na to může být to, že si striktně určíme pracovní a ne-pracovní čas. Určitě je dobré mít koníčky, aktivity a přátele, kteří jsou zcela mimo sociální sítě a nejlépe i mimo internet a pravidelně žít pouze offline.

 

Aké sú 3 najväčšie chyby, ktorých sa dopúšťajú firmy v rámci komunikácie smerom k verejnosti, zákazníkom?

Nedostatek porozumění k jejich skutečným potřebám
Neochota naslouchat zpětné vazbě
Představa, že jsme nad zákazníky nadřazeni

 

Vojtěcha Bednářa si budete môcť vypočuť aj na konferencii MEXPO 2012

pošli na vybrali.sme.sk Páčil sa ti článok? Tak ho pošli, alebo mu pridaj hlas na vybrali.sme.sk

Comment Form

O mne

Marketér, lektor, bloger, mudrlant a zanietenec do Facebooku. Články na tomto blogu vyjadrujú moje osobné postoje. Kontakt: michal(at)chbs.sk

Zaujímavé odkazy

Využívate bartrový obchod? Zaregistrujte sa na Bartrujeme a pridajte sa ku firmám, ktoré majú záujem o bartrový obchod.

Najnovšie komentáre

skuska